Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 25 de mayo de 2026

En Shopify, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes a nivel internacional. Lea atentamente la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar una compra.

1. Derecho de Devolución

Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.

  • Presentar comprobante válido de compra (número de pedido, factura o recibo).

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecederos.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Tarjetas de regalo.

  • Software o contenido digital descargable.

  • Productos íntimos o de uso sanitario.

  • Productos de cuidado personal ya utilizados.

  • Materiales peligrosos o productos inflamables.

  • Artículos en liquidación o marcados como “Venta Final”, salvo que la legislación local disponga lo contrario.

3. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega mediante correo electrónico, incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Fotografías claras del producto y del embalaje.

  • Descripción detallada del problema.

Una vez verificada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

  • Reemplazo del producto.

  • Reembolso parcial o total.

  • Crédito en tienda.

4. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

  • Se procesará utilizando el mismo método de pago original.

  • El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

  • Los reembolsos internacionales pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse.

No somos responsables por retrasos ocasionados por bancos, emisores de tarjetas o proveedores de pago externos.

5. Reembolsos Parciales

Podrán concederse reembolsos parciales en casos como:

  • Productos con señales evidentes de uso.

  • Artículos devueltos incompletos o con piezas faltantes.

  • Productos dañados por causas ajenas a nuestro control.

  • Devoluciones realizadas fuera del plazo establecido.

6. Costos de Devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto, los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

En caso de reembolso, podremos deducir los costos logísticos, administrativos o de devolución cuando la legislación aplicable lo permita.

7. Cambios

Solo realizamos cambios por productos defectuosos, dañados o incorrectos.

Para solicitar un cambio, deberá contactarnos previamente por correo electrónico antes de enviar cualquier producto.

8. Riesgo y Transporte

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro para devoluciones de valor elevado.

No garantizamos la recepción de productos enviados sin seguimiento.

El cliente asume el riesgo de pérdida o daño durante el transporte de devolución hasta que el producto sea recibido en nuestras instalaciones.

9. Dirección de Devoluciones

Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.

No enviar productos sin autorización previa.

10. Compras Internacionales

Realizamos envíos a múltiples países. El cliente es responsable de verificar las normativas de importación, impuestos, aranceles y restricciones aduaneras aplicables en su país.

No seremos responsables por retrasos, retenciones aduaneras o costos adicionales derivados de procesos de importación internacionales.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos en:

Correo electrónico: rodella@startmail.com

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 (UTC+1)

12. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.